Politique de remboursement

✨ Politique de retour et de remboursement – Coucou Zoé ✨

Chez Coucou Zoé, chaque commande est préparée avec beaucoup d’attention et une petite touche de magie. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi magique que possible.

Délai de retour  
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour  
Pour pouvoir être retourné, l’article doit :  
• être non utilisé  
• être dans son état d’origine  
• être dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Comment effectuer un retour ?  
Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de nous écrire à :  
coucouzoe@outlook.com

Nous vous guiderons alors pas à pas pour la suite de la procédure.

Frais de retour  
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si une erreur s’est glissée dans votre commande ou si un produit est arrivé endommagé.

Remboursement  
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Petit souci avec votre commande ?  
Si votre commande arrive endommagée ou si un article n’est pas le bon, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, idéalement avec une photo afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Une question ?  
Notre petite équipe est toujours heureuse de vous aider :  
📩 coucouzoe@outlook.com

Merci de faire partie de l’univers Coucou Zoé ✨